Ako vodite lokalni biznis, vaš Google Business Profile (nekadašnji Google My Business) je verovatno prvo što potencijalni kupac vidi kada vas potraži na Google-u ili na mapama. Upravo zato je važno da znate da Google sada jasno kaže: kada vas obavesti o predloženoj izmeni vašeg profila, imate 4 dana da reagujete. Ako to ne uradite, izmena može biti objavljena bez vašeg odobrenja.
Šta se tačno promenilo?
Google je dopunio svoj zvanični help dokument za Business Profile novim odeljkom posvećenim obaveštenjima o predloženim izmenama. U njemu su pravila prvi put ovako precizno napisana:
- Kada neka predložena izmena zahteva vašu proveru, dobićete email ili obaveštenje u samom Business Profile interfejsu.
- Od trenutka obaveštenja imate 4 dana da izmenu prihvatite ili odbijete.
- Ako ne odgovorite u tom roku, Google može automatski da objavi izmenu, pod uslovom da je ona potkrepljena drugim javno dostupnim informacijama, na primer podacima sa vašeg sajta.
Google objašnjava da korisnici mogu da šalju predloge za ažuriranje vašeg profila, a da vas o određenim izmenama obaveštava pre objavljivanja kako biste imali veću kontrolu nad tačnošću podataka.
Neke izmene prolaze i bez vašeg znanja
Ovo je deo koji mnogi vlasnici biznisa previde. Google u istom dokumentu navodi da može da primeni predložene izmene bez vaše prethodne provere, u slučajevima kada izmene zadovoljavaju smernice njegovih pravila.
Drugim rečima, ne dobijate uvek šansu da kažete „ne”. Neke promene jednostavno osvanu na vašem profilu.
Zašto je ovo važno za vaš biznis?
Predložene izmene mogu da dođu od bilo koga: zadovoljnog kupca koji dobronamerno ispravlja radno vreme, nekoga ko greškom unese pogrešan broj telefona, ali i od konkurencije. Posledice pogrešnih podataka su vrlo konkretne:
- Pogrešno radno vreme znači da kupci dolaze pred zatvorena vrata ili vas uopšte ne posete.
- Izmenjen broj telefona ili sajt znači izgubljene pozive i upite.
- Pogrešna kategorija ili adresa može da vam obori vidljivost u lokalnoj pretrazi.
- Oznaka „trajno zatvoreno” je najgori scenario i može da vas košta ozbiljnog prometa dok je ne ispravite.
Šta da uradite odmah
1. Proverite kome stižu obaveštenja. Uverite se da je email adresa povezana sa profilom aktivna i da je neko redovno čita. Obaveštenje koje završi u zaboravljenom inboxu ili spam folderu je isto kao da ga niste ni dobili.
2. Uključite notifikacije. U podešavanjima Business Profile-a proverite da li su obaveštenja o izmenama uključena, i za email i u aplikaciji.
3. Proveravajte profil redovno. Pošto neke izmene prolaze bez najave, dobra praksa je da bar jednom nedeljno pogledate kako vaš profil izgleda javno na Google pretrazi i mapama.
4. Uskladite podatke na sajtu. Google kaže da automatski objavljuje izmene koje su potkrepljene javnim informacijama, poput vašeg sajta. Ako su radno vreme, adresa i telefon na sajtu tačni i ažurni, dobijate prirodnu zaštitu od pogrešnih predloga. Ako su na sajtu zastareli, rizikujete da baš oni „potvrde” pogrešnu izmenu.
5. Reagujte brzo i kod praznika. Rok od 4 dana lako prođe tokom produženog vikenda ili godišnjeg odmora. Odredite ko u timu preuzima proveru profila kada ste odsutni.
